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博达之星丨心系客户需求,和客户做朋友
发稿时间:2018-03-15

本文地址:http://www.ktizq.com.cn/info/1060/3134.htm
文章摘要:博达之星丨心系客户需求,和客户做朋友,四十年多藏厚亡无垢,找找染色质偏执狂。

“作为年轻的90后,刘云云能独当一面,承担重任,给我们留下很好的印象。我们更因工作结缘,成为生活中的朋友。”

--吉林大学数据和网络管理中心

   最近,我们收到了一封来自吉林大学数据和网络管理中心发来的感谢信。感谢信中对博达项目团队的专业高效的工作作风特别是对项目经理刘云云在学校网站群建设项目中的辛勤付出给予了高度肯定。


 

项目背景

吉林大学网站群建设项目自9月1日立项,历史3个多月时间,在2017年的最后一天(12月31日)圆满完成验收。该项目共涉及150个pc站点建设、50个手机站建设、web应用安全综合治理系统集成、网站群运维监控平台安装及站群操作培训等工作。

故事主人公

项目需要时,顶在前面的“云姐”

刘云云,一个非典型性90后的姑娘,行事干脆利落、性格豪爽直接,在公司办公室里,大家都叫她“云姐”,大概是在我们眼中,她身上散发出来的挡也挡不住的豪迈侠义之气。

虽说云姐没什么机会在“江湖中”行侠仗义、救人于水火,但她却总能在项目需要的时候,顶在前面,用自己娴熟的业务能力和专业态度,化解问题,驾轻就熟地处理好项目进展中的每一个细节及和客户的关系。

临时受命,从夏天到寒冬

10月初,吉林大学的网站群建设项目立项一个月的时间,西安夏天的最后一点暑热之气还未完全消退,远在2000多公里外的吉林长春已经是气温跌破零度的寒冬了。

“我去的时候是夏天,回来就已经是冬天了。原本计划只是过去调研项目,最多就呆3天,所以行李都只是带了随身用的几件生活必需,可因为刚好赶上吉大的这个项目,加上项目工期紧、任务重,又恰逢赶上十九大,学校网络中心的压力很大,经过学校与公司领导沟通,临时决定让我辅助学校做好项目推进工作,直到项目完成。”

云姐说她当时是有点懵的,第一反应就是她要在寒冷的东北度过最难熬的冬天。于是,给家里去了电话寄来了棉衣。“人生第一次经历辣么冷的冬天,更何况一呆就是两个多月。”云姐说她第一次出这么长时间的差,然后没想到就是这样的环境,她还幽默地自嘲:“东北那么冷的地方我都扛过去了,以后去哪儿出差我都不怕啦,哈哈。”

感动:从客户到朋友

长春的冬天确实冷得让人却步,可学校老师们的热情和贴心照顾却让这个第一次离家这么久的90后姑娘感受到满满的温暖。

“每次老师们加班完了回家,都要来看我们,跟其中一位老师聊天的时候,因为我跟他女儿同岁,他总拿我跟他女儿比,想着我一个女孩为了工作不远万里来到异乡,所以总会对我特别照顾,我真的很感动。刚开始因为他们是客户,年龄又都比我年长。所以对话都还比较拘谨。后来时间长了,再加上东北人天生的热情幽默,我们渐渐得就都成了无话不谈的好朋友,老师们每次下班走的时候,见我还在加班,总不忘过来跟我打声招呼,叮嘱我要早点休息。”

因为项目时间太紧张,为了让网站早日上线,云姐经常会加班。她说,每次加班她都是那栋楼里最后一个走的,经常夜里找来保安开门,她笑说自己快被列入保安的黑名单了。

项目期间,云姐要跟学校一百多家单位一对一沟通调研网站建设需求,并带领团队加班加点推进项目进程。网站试运行阶段,每天她都要给各单位网站管理员进行培训,并随时解答、处理关于站群操作的任何问题。

“经常同一个问题要面对不同的人讲N遍同样的答案,刚开始难免会有些不耐烦,最后想想,对我来说这是很多次同样的提问,但对老师来说,每一个问题都是新的问题。所以,每一次答复,我还是会特别细心讲解的,直到操作人员完全领会。”

为了客户的信任,我们要努力做到最好

“作为年轻的90后,刘云云能独当一面,承担重任,给我们留下很好的印象。我们更因工作结缘,成为生活中的朋友。”这是吉林大学网络中心老师在感谢信里写下的话。能被客户看作生活中的朋友,大概再没有比这更高的评价了吧。云姐说,她看到老师特地发来的感谢信,也非常感动,一瞬间似乎又回到了和老师们朝夕相处的那段时光。

想客户所想,急客户所急,为客户排忧解难,把服务做到极致,让服务走进客户心中。在博达,还有很多像云姐一样在工作中始终心系客户需求,被客户看作生活挚友的小伙伴。就像他们经常说的,不管在哪儿,只要是在客户面前,自己代表的就是博达,必须得把自己的活儿做得让客户满意了,才不辜负客户对我们博达的信任。

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